Как подать в суд на отель

ОБНОВЛЕНО: 13.05.2019
2
433

Мечты об отдыхе, наконец, превратились в реальность. Чемоданы распакованы, ласковое море ждет не дождется встречи, а в душе сладкое предвкушение беззаботных, наполненных бездельем и незабываемыми эмоциями, деньков. Живи и радуйся!

И вдруг, как гром среди ясного неба, каникулы омрачает неприятный инцидент или событие, достойное вызова полиции. Хамство со стороны персонала отеля, нарушены договоренности (нет регулярной смены постельного белья, круглосуточного обслуживания номера и т.д.), отравление в местном ресторане, кража личных вещей из номера, а то и травма, полученная из-за халатности того же персонала.

Гостиничные комплексы обязаны возместить материальный и моральный вред – так справедливо думает каждый турист. Хотя, по статистике, многие предпочитают закрывать глаза на неприятности: все равно скоро домой, не хочется связываться.

Для других же восстановить справедливость – дело принципа, ведь стоимость путевок удовольствие не дешевое. И тут начинается самое интересное. Разговоры и простые претензии зачастую словно улетают в пустоту, ничего больше не остается, как подавать в суд. Попробуем разобраться, в каких случаях стоит искать правды у правосудия, а когда можно договориться полюбовно.

В России

Хорошо, если отпуск проходит на территории родной страны. В случае неприятных ситуаций проще и разбираться на месте, и подавать иск в суд.

Как попросить заменить номер
Как сдать номер при выселении

 

Некачественные услуги

Если ожидаемые условия проживания совершенно не вяжутся с реальным состоянием номеров и сервиса в целом, тут же обращайтесь к представителям отеля. Устранить недостатки в услуге, а заодно снизить ее стоимость (то есть, вернуть часть потраченных на тур финансов или вовсе отдать все деньги за проживание) отельеров обязывает закон «О защите прав потребителей».

Первый шаг – свои требования написать на бумаге. Администрация должна хоть что-то предпринять в течение часа. Если «воз и ныне там», то за каждый час просрочки устанавливается неустойка 3% от суточной стоимости номера.

Вроде все прозрачно и понятно, но не все гостиницы разбежались тут же выполнять ваши условия. При выселении гостю придется расплатиться по всем статьям. Главное – сохранить чеки.

Дома можно подать в суд на резорт с требованием возврата денег. Квитанции об оплате за проживание будет явно недостаточно, ведь предстоит доказать некачественную услугу.

Поэтому еще на отдыхе стоит запечатлеть на фото все, что не устраивает – грязные простыни, сломанный замок…

Скорее всего, понадобятся свидетели. Их роль могут сыграть соседи по номеру или гостинице, заходившие к вам в комнату. Обязательно соберите полезные бумаги: копию претензии, информацию о звездности гостиницы.


Чем отличается "всё включено" от "ультра всё включено"
Расшифровка типов питания: RO, BB, HB, BF, AI, UAI
5 советов, чем кормить ребенка в отпуске

 

Испорченное здоровье

Перебрать со спиртным и сломать руку на ровном месте – разумеется, вина самого туриста. И совсем другое дело, когда травма получена в темном, с перегоревшей лампочкой коридоре, да еще и пол только что вымыли.

Тут важно доказать, что между условной сломанной рукой и некачественным сервисом самая прямая связь. И поможет в этом доктор.

После инцидента нужно обратиться к врачу и заодно к администрации отеля, которые обязаны дать заключение о том, что гость поскользнулся на мокром полу в неосвещенном месте общего пользования. Халатность работников не составит труда доказать на суде. Отель же не только потратится на лечение, но и компенсирует зарплату на время больничного.

Как общаться с персоналом
 

Кражи

Ежегодно сотни туристов не досчитываются в снятом номере личных вещей и даже денег, казалось бы, надежно спрятанных в номере. Крадут как мелочи – золотые украшения, одежда, так и технику – фотоаппараты, телефоны, видеокамеры, которые могут и не вместиться в тесный сейф. А в некоторых случаях гости сталкиваются с откровенным цинизмов в виде смены кода на нем.

Гостиница отвечает за сохранность вещей в жилом фонде, но при условии, что постоялец перед уходом закрыл двери и окна, а ключ сдал на ресепшн.

В случае пропажи незамедлительно обратитесь в администрацию. Дорожащий своей репутацией отель постарается решить вопрос на месте без полиции. Найти преступника трудно, зато можно без скандала возместить клиенту убытки.

Если диалога не получается, стоит вызвать представителей правоохранительных органов и составить список украденных вещей. Полиция опросит персонал и попытается выяснить, кто мог зайти в номер. Расследование, скорее всего, затянется надолго и не факт, что виновного найдут и накажут.

Потребовать у резорта оплаты пропавших предметов можно и через суд. Понадобится заявление в двух экземплярах, заверенных подписью отельного управляющего и печатью гостиницы.

Одно останется у вас – как основа для судебного разбирательства.

За рубежом

Сложнее, если речь идет о заграничных отелях. Времени хватит лишь на то, чтобы вызвать полицию и подать заявление. Направлять документы в суд затем придется из дома, а судиться, как гласит буква зарубежного закона, предстоит «в стране инкорпорации отеля». Понадобятся приличные финансовые вливания. Ведь предъявление иска к иностранной организации – дело очень затратное: каждый документ нужно перевести, все переводы должным образом заверяют, плюс никак не обойтись без помощи практикующего юриста той страны, где находится гостиница, потому что только он знает нюансы судебной системы и подачи документов.

Предстоит также ездить на дачу показаний и даже слушания, а процессы порой затягиваются на годы. Стоит ли это денег и нервов – решать каждому.

Юристы советуют поберечь кошелек и нервы, ограничиться письменной претензией отельной администрации. Можно пригрозить, что из принципа дойдете до суда. Иногда угрозы действуют, и резорт соглашается компенсировать все убытки.

Нередко волшебной пилюлей становится и скандальное видео по теме, снятое на месте.

Обещания непременно разместить в Сети компромат, который основательно подпортит репутацию отеля, делает администрацию намного сговорчивее.

Когда ответчик – туроператор или агентство

Судиться с зарубежным отелем иногда вовсе не обязательно. В некоторых случаях потребовать ответа можно с туроператора или фирмы, продавшей путевку. Плохая гостиница, не те удобства и условия отдыха, которые обещали, ужасный вид из окна… Тут важен не субъективный взгляд, не то, что турист себе намечтал, а несоответствие прописанных условий в договоре с тем, что в итоге он получил.

Прежде чем собирать документы и факты для суда, внимательно перечитайте договор.

Компания, формирующая туры, обязана отвечать перед законом, если в договоре значится пункт об ответственности за его исполнение. Но вполне вероятно, что заботы о конкретных услугах возложены на отель, тогда турфирма умывает руки.

Нашли пункт? Смело собирайте доказательную базу. Можно снять на видео веселую и шумную развлекательную программу, грохочущую среди ночи, хотя отель обещали «тихий, семейный». Поговорите на диктофон с гидом, который должен был свободно общаться на русском, а на деле кроме слов «привет, друг» больше ничего не знает. Запечатлите на пленку состояние номера, а на видео – откровенное хамство персонала.

На всякий случай сохраните выписки, квитанции, чеки, они помогут показать расхождение между обещанным и полученным.

С любыми проблемами стоит обратиться к администрации гостиницы, которая должна подписать претензию с конкретными нарушениями. А вернувшись на родину, требуйте компенсации с турфирмы.

Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5 (1 оценок, среднее: 4,00 из 5)
Загрузка...

2 - КОММЕНТАРИИ И ОТЗЫВЫ

  1. Мне всегда везло с гостиницами, никто ничего не крал, номера попадались приличные. А вот хамство встречалось и не раз. Но опять таки везло с администрацией, жалобы действовали тут же, прямо можно сказать мгновенная карма. Видимо втык дадут персоналу, сразу как шелковые становятся. Но я всегда выбираю отели по рекомендациям, просто так на обум езжу.

  2. Я всегда говорю отдыхайте в России, если что можно всегда качать права в свою пользу. Недавно приехали друзья из Тайланда, у них прямо из номера украли хороший дорогой фотик, так ничего доказать и не смогли. А судиться думаю гиблое дело, проще купить еще два если не три таких фотоаппарата.

ОСТАВЬТЕ СВОЙ КОММЕНТАРИЙ

Пожалуйста, оставьте свой комментарий
Пожалуйста, введите Ваше имя

Предыдущая статьяКак общаться с персоналом
Следующая статьяКак правильно сдать номер при выселении