Как попросить заменить номер при заселении

ОБНОВЛЕНО: 13.05.2019
2
21347

По просторам Интернета бродят сотни историй от невезучих путешественников, которым попался совершенно непригодный для жизни номер в гостинице. Облегченный вариант – не работает часть бытовых приборов, окна упираются в стену или же комната абсолютно не вяжется с картинкой, увиденной еще на этапе бронирования в рекламном каталоге или на сайте резорта.

Каждый активный турист хоть однажды, да сталкивался с такой неприятностью. Ох, не об этом он грезил в душном офисе, рассматривая отельные снимки.

Конечно, разочарованию нет предела, но не спешите расстраиваться окончательно и бесповоротно. Очень часто заменить номер – дело трех минут, ну, в крайнем случае, одних суток.

Перед поездкой

Перед тем, как отправиться за впечатлениями в другую страну, стоит подстелить соломку еще на этапе бронирования жилья. Например, отослать письмо менеджеру отеля с конкретными пожеланиями по номеру: какие кровати в приоритете (двуспальная или раздельные), чем хочется любоваться из окна, этажность, наличие балкона, ванны вместо душа. Либо обговорить этот вопрос с туроператором.

Примерная формулировка на английском может быть следующая:

Dear Sir / Madame / название отеля,
I’m going to visit your hotel. 
My name is … (впишите свое имя и фамилию из загранпаспорта)
Arrival: (дата прибытия)
Departure: (дата выезда)

  • Could you please confirm my booking? (просьба подтвердить мое бронирование — если сомневаетесь в честности туроператора или вашего турагента).
  • I’d like to ask you to provide a sea view room / baby cot / 5 floor room / room with balcony / room with bath for our family if it’s possible. (просьба предоставить номер с видом на море / детскую кроватку / номер на 5 этаже / номер с балконом / номер с ванной для нашей семьи)
  • I’d like to ask you to upgrade my room to a higher category at the same rate if there is an availability. (просьба предоставить номер категории выше, но за ту же цену, если есть свободные комнаты)

Looking forward to your kindly answer.
Best regards, … (с уважением, …)

Не стесняйтесь пользоваться онлайн-переводчиком (например, translate.google.com или context.reverso.net) — вас в любом случае поймут.

Такой «ход конем» довольно часто работает: администрация идет навстречу, дорожа репутацией гостиничного комплекса. Впрочем, не исключено, что пожелания не учтут, и к этому нужно быть готовыми.

Нет, номер будет именно заказанной категории – сьют, делюкс, стандарт, но отличаться от фото в Сети цветовым решением и другими деталями. Причина банальна и кроется в заполненном под завязку номерном фонде.

Как попросить заменить номер
Как сдать номер при выселении

 

Откуда берутся плохие номера

Обычно грешат комнатами в отвратительном состоянии отели в странах супер-массового направления – Египте, Турции, Тунисе. И не важно, сколько звезд – 3 или 5 – в жилом фонде все равно найдутся ужасающие своим видом номера. Гостей отправляют ютиться в подвал либо в темные и сырые помещения в неудобных крыльях здания. Площадь может явно не соответствовать заявленным «квадратам», санузел настолько тесный, что и одному человеку трудно развернуться, кое-что из техники не работает.

Оказаться в подобных условиях туристы могут действительно случайно, особенно если трансфер из отеля припозднился. В наличии просто напросто не осталось ничего приличного, все занято. Да и потом, гостиница не желает терять прибыль, ведь и такие варианты нужно заполнять. Тем более попадаются постояльцы, которым все равно, где спать, – они приехали веселиться и смотреть мир.

Однако в некоторых случаях номера «не в кондиции» выступают для персонала в качестве золотой жилы для дополнительного заработка.

Работает это до смешного просто. Гость, живо представив весь ужас испорченных каникул, мчится на ресепшн с просьбой дать ключи от другого номера. Менеджеры обреченно разводят руками, мол, в этой категории больше ничего не осталось. Но постоялец готов дать вознаграждение, лишь бы оказаться в более или менее пригодных для жизни условиях. Буквально пара десятков долларов, и другие ключи в кармане.

В Европе чаще иная проблема. Чисто, уютно, хороший ремонт, все отлично работает, но места крайне мало, «явно не как на фото». Или вместо двуспального ложа супругам предлагают коротать ночи на отдельных кроватях. Настроение способны испортить даже, казалось бы, незначительные мелочи в виде не тех цветовых решений интерьера – ведь на картинке сайта было совсем по-другому.

Остается грустно вздохнуть и принять все как есть, простившись с нарисованной мечтой о шикарном отдыхе. Так решают многие новоиспеченные отпускники, и зря. Выход все-таки есть!


Чем отличается "всё включено" от "ультра всё включено"
Расшифровка типов питания: RO, BB, HB, BF, AI, UAI
5 советов, чем кормить ребенка в отпуске

 

Главное – вежливо попросить

Важно в этом щепетильном вопросе не соглашаться на малое. Поговорим о правилах поведения при смене номера.

Большинство путешественников на стойке регистрации совершают роковую ошибку, протягивая паспорт, в котором заманчиво зеленеют доллары. Разумеется, расчет на то, что комнату тут же дадут самую лучшую в идеальном месте отеля. Но дело в том, что, скорее всего, и без вознаграждения она будет именно такой. Некоторые менеджеры на ресепшн попросту хитрят. Есть замечательные помещения, при том свободные, но они уверяют в обратном, намекая на дополнительную оплату. В итоге и щедрые, и экономные туристы, завязав разговор на пляже, с удивлением обнаруживают – живут они в равных условиях.

Для начала без раздачи «взяток» нужно познакомиться с первым попавшимся вариантом размещения. Не спешите тут же соглашаться и перевозить багаж в номер, сперва оцените его.

И не только визуально. Проверьте сантехнику, телевизор, сейф, и лишь после смело распаковывайте чемоданы. Особенно это касается неисправностей. Поменять комнату со сломанным сливным бачком проще до заселения, чем после. Во втором случае попытаются отремонтировать сантехнику, и не факт, что в этот же день.

Номер не устроил? Тогда стоит максимально вежливо и тактично попросить о замене или показать для сравнения другие доступные варианты той же категории. Нередки случаи, когда недовольные гости получают номер более высокого стандарта, чем прописано в ваучере.

Скандалить и впадать в истерики запрещается. По сути, правда на стороне гостиницы: она предоставила номер заявленной категории и не виновата, что клиенту попросту он чем-то не нравится. Можно только просить, а не требовать.

Если заселение вечером и в наличии действительно нет приличных мест, тоже не нужно расстраиваться.

Обычно работники гостиницы не обманывают, честно держат обещание «переселить завтра». После обеда следующего дня в большинстве случаев постояльцы отмечают новоселье.

Как общаться с персоналом
 

Стучите во все «двери»

И напоследок еще пара простых советов о том, как поменять неудачный номер:

  • Вполне вероятно, что в обмене откажут. Не торопитесь вешать нос, помните – подход к этому делу всегда индивидуальный, да и люди все разные. Дождитесь пересменки и обратитесь к человеку, вставшему на место прежнего администратора. Шанс быть услышанным возрастет.
  • Если и в этом случае настиг отказ, то есть «инстанции» выше – например, старший менеджер отеля. А еще часто путь к счастью лежит через отельного гида, который точно сумеет договориться.
Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5 (3 оценок, среднее: 4,33 из 5)
Загрузка...

2 - КОММЕНТАРИИ И ОТЗЫВЫ

  1. Никогда на рецепции не давала взяток, как то везло само собой, не попадались совсем плохие помещения. И это при том что не могу позволить себе дорогие направления, езжу только в Египет да Турцию. Даже никогда не проверяла номер перед заселением, все ок было. Каково же было мое удивление когда в очередную поездку к египтянам нас с мамой заселили просто в ужасный номер. Окна не открываются, духота, дышать нечем, из окна какой то тесный проход между техническими зданиями. Я была в ужасе. Сил ругаться не было, приехали поздно вечером, может поэтому и заселили в такую комнатушку. Сходила к менеджерам, обещали завтра поменять. Ночью пошла в туалет, опустила ноги на пол и встала в лужу. Это потек унитаз. Три часа ночи, мы не спим, ждем сантехника. Он починил, но еще спустя 2 часа история повторилась. Я как представила что вот так мы и будем жить… Но все утряслось, утром благополучно переселили.

  2. Со мной приключился смешной случай на отдыхе в Турции. Номер забронировал сингл, летел в самолете с двумя пожилыми женщинами лет 60. Мы подружились, очень веселые бабушки, а оказалось что едем в один и тот же отель. Дело совсем позднее, автобус приехал лишь около 11 вечера в гостиницу, мы веселимся в ожидании ключей. И вот нам их дают и вежливо, стесняясь, просят потерпеть всего лишь ночку, «завтра все будет харашо, друг». Подвох в том, что нас так троих и заселили в номер, двухместный. Свободных помещений совершенно не оказалось. Женщины уступили мне отдельную кровать, сами кое как на одной там притулились. Было очень неудобно перед ними)))

ОСТАВЬТЕ СВОЙ КОММЕНТАРИЙ

Пожалуйста, оставьте свой комментарий
Пожалуйста, введите Ваше имя

Предыдущая статьяКак правильно сдать номер при выселении
Следующая статьяКак расшифровать типы питания в отелях: RO, BB, HB, BF, AI, UAI